Εδώ θα βρείτε απαντήσεις στις πιο συχνές ερωτήσεις των επισκεπτών μας. Σε περίπτωση που δεν βρείτε σχετική με την απορία σας ερώτηση/απάντηση, σας προτείνουμε να διαβάσετε και την σελίδα πληροφοριών για την προστασία απορρήτου και την ασφάλεια συναλλαγών καθώς και τη σελίδα με τους όρους χρήσης. Είμαστε πάντα στη διάθεση σας για οποιαδήποτε πληροφορία ή διευκρίνιση μέσω της φόρμας επικοινωνίας.
1. Ποια είναι η διαθεσιμότητα στα βιβλία που παρουσιάζονται στο bookworld.gr;
Το bookworld.gr προσφέρει στους επισκέπτες του περισσότερους από 195000 τίτλους. Η πλειοψηφία των τίτλων δεν είναι άμεσα διαθέσιμη στην φυσική αποθήκη του καταστήματος μας. Όπως σχεδόν όλα τα ηλεκτρονικά βιβλιοπωλεία, προχωρούμε στην παραγγελία ενός βιβλίου που δεν είναι άμεσα διαθέσιμο στην αποθήκη μας την ίδια μέρα που παραλαμβάνουμε την παραγγελία από εσάς ή την επόμενη εργάσιμη. Αυτό ισχύει για όλους τους τίτλους που αναφέρουν την τιμή πώλησης. Για τίτλους που δεν αναφέρουν τιμή πώλησης ενδέχεται να υπάρχει κάποια καθυστέρηση μιας και δεν έχει ακόμα διευκρινιστεί η διαθεσιμότητα τους από τον εκδότη. Τέλος, για βιβλιογραφικούς λόγους η βάση μας περιλαμβάνει βιβλία που είναι εξαντλημένα και ενδέχεται να κυκλοφορήσουν πάλι, αλλά και βιβλία που έχουν αποσυρθεί από την κυκλοφορία.
2. Τα στοιχεία που εμφανίζονται στις παρουσιάσεις των βιβλίων είναι σωστά;
Τα στοιχεία στην πλειοψηφία των βιβλίων που εμφανίζονται από στο site μας προέρχονται από τη βάση της βιβλιοnet του Εθνικού Κέντρου Βιβλίου που ενημερώνεται αποκλειστικά και μόνο με ευθύνη των εκδοτών Από την πλευρά μας, καταβάλουμε κάθε προσπάθεια επαλήθευσης των στοιχείων αυτών και τη διόρθωση λαθών. Τα παραπάνω αφορούν και την κυκλοφορία των βιβλίων στην αγορά.
3. Εάν δε βρω το βιβλίο που ψάχνω, μπορώ να το ζητήσω με άλλον τρόπο;
Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τη φόρμα εκδήλωσης ενδιαφέροντος για κάποιον τίτλο που δεν καταφέρατε να βρείτε στο site μας. Συμπληρώστε όσα περισσότερα στοιχεία έχετε για το βιβλίο που σας ενδιαφέρει και εμείς θα το ψάξουμε για εσάς και θα σας ενημερώσουμε.
4. Εάν ένα βιβλίο είναι εξαντλημένο, μπορεί το bookworld.gr να μου το βρει;
Οι τίτλοι που εμφανίζονται ως εξαντλημένοι ενδέχεται να κυκλοφορήσουν και πάλι σε χρόνο που αποφασίζει ο εκδότης. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τη φόρμα εκδήλωσης ενδιαφέροντος για κάποιον τίτλο που στο site μας εμφανίζεται ως εξαντλημένο. Εμείς θα σας ενημερώσουμε για το αν και πότε θα είναι διαθέσιμο.
5. Ποιες είναι οι επιπλέον χρεώσεις που μπορεί να υπάρξουν στο σύνολο της παραγγελίας μου;
Οι επιπλέον χρεώσεις που μπορεί να υπάρξουν στην παραγγελία σας είναι €2,80 (μέχρι 1 κιλό και €0,50 για κάθε επιπλέον κιλό) για τη χρέωση μεταφορικών μέσω ΕΛΤΑ ή €3,50 (μέχρι 2 κιλά και €1,50 για κάθε επιπλέον κιλό) μέσω ACS Courier (€10,00 για τις δυσπρόσιτες περιοχές), για παραγγελίες κάτω από €40 (δεν υπάρχει χρέωση μεταφορικών για παραγγελίες πάνω από €40), και €1,00 χρέωση για τη χρήση της αντικαταβολής ως τρόπο πληρωμής μέσω ΕΛΤΑ ή €2,50 μέσω ACS Courier. Σε περίπτωση δυσπρόσιτης περιοχής και το σύνολο ξεπερνάει τα 40 ευρώ, ο τρόπος αποστολής μπορεί να διαφοροποιηθεί και/ή η δωρεάν αποστολή να μην ισχύει. Επίσης για τη χρήση της υπηρεσίας PayPal υπάρχει χρέωση 4% στο σύνολο της αξίας των προϊόντων που έχετε επιλέξει και των εξόδων μεταφορικών όταν υπάρχουν.
6. Πως μπορώ να πληρώσω την παραγγελία μου;
Αυτή τη στιγμή μπορείτε να πληρώσετε για την παραγγελία σας με αντικαταβολή, με τη χρήση χρεωστικής/πιστωτικής κάρτας μέσω της Alpha e-Commerce ή με τη χρήση της υπηρεσίας PayPal. Στην περίπτωση αντικαταβολής η πληρωμή της παραγγελίας σας γίνεται στα ΕΛΤΑ ή στον courier της ACS κατά την παραλαβή του δέματος σας. Για τις παραγγελίες που η πληρωμή τους γίνεται με αντικαταβολή υπάρχει επιπλέον συνολική χρέωση €1,00 μέσω ΕΛΤΑ ή €2,50 μέσω ACS Courier. Οι αντικαταβολές είναι διαθέσιμες για παραλαβή για χρονικό διάστημα που καθορίζουν τα ΕΛΤΑ ή η ACS. Αν το δέμα δεν παραληφθεί εγκαίρως τότε επιστρέφει σε εμάς. Σε περίπτωση που ο πελάτης επιθυμεί την αποστολή του δέματος για δεύτερη φορά τότε τα έξοδα αποστολής βαρύνουν τον ίδιο ακόμα και στην περίπτωση που κατά την πρώτη αποστολή δεν είχε χρεωθεί τα έξοδα.
Η χρήση χρεωστικής ή πιστωτικής κάρτα γίνεται με την χρήση της υπηρεσίας Alpha e-Commerce της Alpha Bank. Κατά την ολοκλήρωση των αγορών σας, θα μεταφερθείτε σε περιβάλλον της τράπεζας όπου θα ολοκληρώσετε την συναλλαγή σας και στη συνέχεια θα επιστρέψετε στο bookworld.gr. Το περιβάλλον της τράπεζας χρησιμοποιεί κρυπτογράφηση TLS 1.1 με πρωτόκολλο κρυπτογράφησης 128bit (SSL). Οι κάρτες που γίνονται αποδεκτές είναι Visa, Mastercard, Maestro, American Express και Diners. Η χρήση χρεωστικής ή πιστωτικής κάρτας δεν επιβαρύνεται με έξοδα πληρωμής.
Τέλος στην περίπτωση πληρωμής μέσω της υπηρεσίας PayPal μετά την ολοκλήρωση των αγορών σας θα μεταφερθείτε στην ασφαλή σελίδα του PayPal όπου αφού ολοκληρωθεί η συναλλαγή σας θα επιστρέψετε και πάλι στην ολοκλήρωση της παραγγελίας σας στο bookworld.gr. Σας υπενθυμίζουμε ότι η χρέωση για την υπηρεσία του PayPal είναι 4% επί του συνόλου της αξίας των προϊόντων που έχετε επιλέξει και των εξόδων μεταφορικών όταν υπάρχουν.
7. Πότε θα γίνει η αποστολή της παραγγελίας μου;
Από την ημέρα που θα παραλάβουμε την παραγγελία σας την στέλνουμε συνήθως σε μία (1) έως τρεις (3) εργάσιμες ημέρες. Σε περιπτώσεις που ο εκδοτικός οίκος βρίσκεται εκτός Αθήνας και το βιβλίο που έχετε παραγγείλει δεν υπάρχει άμεσα διαθέσιμο στην αποθήκη μας, τότε ενδέχεται η παραγγελία σας να σταλεί σε περισσότερο από τρεις (3) εργάσιμες ημέρες ή σε χρόνο για τον οποίο θα ειδοποιηθείτε.
8. Με ποιο τρόπο γίνονται οι αποστολές των παραγγελιών;
Όλες οι παραγγελίες αποστέλλονται με ΕΛΤΑ ή ACS Courier ανάλογα την επιλογή σας.
9. Μπορώ να ακυρώσω μια παραγγελία;
δηλώνοντας ως θέμα "Ακύρωση Παραγγελίας" και αναγράφοντας τον κωδικό της παραγγελίας σας και το όνομα σας. Στη συνέχεια θα σας ενημερώσουμε για την ακύρωση της παραγγελίας σας. Μπορείτε πάντα να επικοινωνήσετε μαζί μας στο 211 800 9950 (Δευτέρα με Παρασκευή, 10:00 - 17:00)
10. Πως ενημερώνομαι για την πρόοδο της παραγγελίας μου;
Μπορείτε να ενημερώνεστε για την πρόοδο της παραγγελίας σας ακολουθώντας τα παρακάτω βήματα. Θα πρέπει πρώτα να συνδεθείτε στο site κάνοντας κλικ στο «Σύνδεση». Στη συνέχεια κάνοντας κλικ στο «Ο λογαριασμός μου» θα βρεθείτε στη σελίδα διαχείρισης του λογαριασμού σας. Από εκεί κάντε κλικ στο «Παραγγελίες». Εκεί θα βρείτε τις παραγγελίες σας και θα δείτε την τρέχουσα κατάσταση τους. Επίσης εάν το επιθυμείτε το bookworld.gr σας ενημερώνει για την πρόοδο της παραγγελίας σας με σύντομο γραπτό μήνυμα (sms) στο κινητό σας.
11. Ποια είναι η διαδικασία που ακολουθείται αν κάποιο βιβλίο από την παραγγελία μου δεν είναι διαθέσιμο;
- όταν ο πελάτης παραλάβει διαφορετικό προϊόν από αυτό που αναφέρεται στην παραγγελία του.
- όταν ο πελάτης παραλάβει ελαττωματικό ή κακέκτυπο προϊόν.
- το προϊόν επιστρέφεται μαζί με το παραστατικού πληρωμής.
- το προϊόν επιστραφεί μόνο με την συνεργαζόμενη εταιρεία ταχυμεταφορών (ACS) με δική μας χρέωση.
Το bookworld.gr θα εξετάσει προσεκτικά το επιστρεφόμενο προϊόν και θα ενημερώσει μέσω e-mail μέσα σε εύλογο χρονικό διάστημα τον χρήστη εάν δικαιούται αντικατάσταση (αν υφίσταται τέτοια περίπτωση).
Σε περίπτωση που δεν βρήκατε σχετική με την απορία σας ερώτηση/απάντηση, σας προτείνουμε να διαβάσετε και την σελίδα πληροφοριών για την προστασία απορρήτου και την ασφάλεια συναλλαγών καθώς και τη σελίδα με τους όρους χρήσης. Είμαστε πάντα στη διάθεση σας για οποιαδήποτε πληροφορία ή διευκρίνιση μέσω της φόρμας επικοινωνίας.
