CRM διαχείριση πελατειακών σχέσεων
Αρχές και τεχνολογίες
Εκδότης:
Κλειδάριθμος
Έτος:
2011
ISBN:
9789604614431
Σελίδες:
336
Εξώφυλλο:
Μαλακό
Τιμή εκδότη:€29,00
Η τιμή μας: €26,10
CRM διαχείριση πελατειακών σχέσεων
Το βιβλίο αυτό αποτελεί έναν ολοκληρωμένο και κατανοητό οδηγό για ό,τι αφορά τη Διαχείριση Πελατειακών Σχέσεων (CRM). Παρουσιάζει με απλά λόγια τους στόχους και τη φιλοσοφία του CRM, ενώ παράλληλα δείχνει τον τρόπο με τον οποίο μια επιχείρηση μπορεί να προβεί σε μια επιτυχημένη υλοποίησή του.
Είναι γραμμένο με απλό και περιεκτικό τρόπο και απευθύνεται τόσο σε υψηλόβαθμα στελέχη επιχειρήσεων που θέλουν να γνωρίσουν το CRM και να μάθουν πώς επηρεάζει τη λειτουργία μιας επιχείρησης, έως τα στελέχη που θα το υλοποιήσουν στην πράξη. Επίσης θα αποτελέσει πολύτιμο εργαλείο για τους σπουδαστές σχολών Διοίκησης Επιχειρήσεων και Μάρκετινγκ.
Περιεχόμενα του βιβλίου:
Κεφάλαιο 1: Διαχείριση πελατειακών σχέσεων - CRM
Κεφάλαιο 2: Το θεμελιώδες πλαίσιο
Κεφάλαιο 3: Τα δομικά στοιχεία του CRM
Κεφάλαιο 4: Οι πελατειακές σχέσεις
Κεφάλαιο 5: Η εμπειρία του πελάτη
Κεφάλαιο 6: Διαχείριση του κύκλου ζωής του πελάτη
Κεφάλαιο 7: CRM και τεχνολογία
Κεφάλαιο 8: Η διαχείριση της γνώσης
Κεφάλαιο 9: Η διαχείριση των επιχειρησιακών διαδικασιών - BPM
Κεφάλαιο 10: Οι επιχειρησιακοί κανόνες
Κεφάλαιο 11: Οι λειτουργίες του CRM
Κεφάλαιο 12: Η αλυσίδα αξίας του CRM
Κεφάλαιο 13: Δημιουργία συστήματος CRM
Κεφάλαιο 14: Από τη σκοπιά της διοίκησης
Το βιβλίο αυτό αποτελεί έναν ολοκληρωμένο και κατανοητό οδηγό για ό,τι αφορά τη Διαχείριση Πελατειακών Σχέσεων (CRM). Παρουσιάζει με απλά λόγια τους στόχους και τη φιλοσοφία του CRM, ενώ παράλληλα δείχνει τον τρόπο με τον οποίο μια επιχείρηση μπορεί να προβεί σε μια επιτυχημένη υλοποίησή του.
Είναι γραμμένο με απλό και περιεκτικό τρόπο και απευθύνεται τόσο σε υψηλόβαθμα στελέχη επιχειρήσεων που θέλουν να γνωρίσουν το CRM και να μάθουν πώς επηρεάζει τη λειτουργία μιας επιχείρησης, έως τα στελέχη που θα το υλοποιήσουν στην πράξη. Επίσης θα αποτελέσει πολύτιμο εργαλείο για τους σπουδαστές σχολών Διοίκησης Επιχειρήσεων και Μάρκετινγκ.
Περιεχόμενα του βιβλίου:
Κεφάλαιο 1: Διαχείριση πελατειακών σχέσεων - CRM
Κεφάλαιο 2: Το θεμελιώδες πλαίσιο
Κεφάλαιο 3: Τα δομικά στοιχεία του CRM
Κεφάλαιο 4: Οι πελατειακές σχέσεις
Κεφάλαιο 5: Η εμπειρία του πελάτη
Κεφάλαιο 6: Διαχείριση του κύκλου ζωής του πελάτη
Κεφάλαιο 7: CRM και τεχνολογία
Κεφάλαιο 8: Η διαχείριση της γνώσης
Κεφάλαιο 9: Η διαχείριση των επιχειρησιακών διαδικασιών - BPM
Κεφάλαιο 10: Οι επιχειρησιακοί κανόνες
Κεφάλαιο 11: Οι λειτουργίες του CRM
Κεφάλαιο 12: Η αλυσίδα αξίας του CRM
Κεφάλαιο 13: Δημιουργία συστήματος CRM
Κεφάλαιο 14: Από τη σκοπιά της διοίκησης
| Τίτλος βιβλίου: | CRM διαχείριση πελατειακών σχέσεων | ||
|---|---|---|---|
| Υπότιτλος βιβλίου: | Αρχές και τεχνολογίες | ||
| Εκδότης: | Κλειδάριθμος | ||
| Συντελεστές βιβλίου: | Κοσμάτος, Δημήτριος Β. (Συγγραφέας) | ||
| ISBN: | 9789604614431 | Εξώφυλλο βιβλίου: | Μαλακό |
| Στοιχεία έκδοσης: | Νοέμβριος 2011 | Διαστάσεις: | 24x17 |
| Κατηγορίες: | Επιστήμες > Επιστήμες του Ανθρώπου > Οικονομία > Διοίκηση, Μάρκετινγκ, Λογιστική | ||
Δεν βρέθηκαν στοιχεία για τον συγγραφέα
Δείτε επίσης:
Είδατε πρόσφατα:
