Παράπονα πελατών
Μπελάς... ή ευκαιρία;: Μετατρέψτε τους δυσαρεστημένους πελάτες σε κέρδος για την επιχείρησή σας
Εκδότης:
Σταμούλη Α.Ε.
Έτος:
2008
ISBN:
9789603517559
Σελίδες:
189
Εξώφυλλο:
Μαλακό
Τιμή εκδότη:€18,06
Η τιμή μας: €16,25
Παράπονα πελατών
Έχετε σκεφθεί ποτέ ότι η συνολική εικόνα και φήμη μιας επιχείρησης μπορεί να βελτιωθεί μέσα από τη σωστή διαχείριση των παραπόνων των δυσαρεστημένων πελατών;
Αντί να ξοδεύετε χρήματα για να προσελκύσετε νέους πελάτες, στο εγχειρίδιο αυτό θα μάθετε γρήγορους, πρακτικούς και ανέξοδους τρόπους για να αντιμετωπίσετε τα παράπονα των πελατών σας και να τους κρατήσετε για πάντα πιστούς στην επιχείρησή σας!
Με απλή, κατανοητή γλώσσα και μέσα από πολλά εύστοχα παραδείγματα και σκίτσα, θα κατανοήσετε πόσο σημαντικά είναι τα παράπονα για μια επιχείρηση. Μεταξύ άλλων, εξετάζονται:
- Τι θέλουν οι πελάτες όταν παραπονούνται
- Χειρισμός παραπονούμενων πελατών
- Σύνταξη απαντητικής επιστολής
- Επιλογή και εκπαίδευση προσωπικού
- Τα παράπονα των υπαλλήλων
- Τρόποι ενθάρρυνσης των πελατών να παραπονεθούν
- Οφέλη από τη σωστή διαχείριση των παραπόνων.
Διαβάζοντας το βιβλίο αυτό, θα καταλάβετε ότι τα παράπονα των πελατών είναι δώρα, αρκεί να γνωρίζετε πώς να τα ξετυλίξετε.
Χειριστείτε τα παράπονα σωστά και θα εκπλαγείτε με τα αποτελέσματα...
Έχετε σκεφθεί ποτέ ότι η συνολική εικόνα και φήμη μιας επιχείρησης μπορεί να βελτιωθεί μέσα από τη σωστή διαχείριση των παραπόνων των δυσαρεστημένων πελατών;
Αντί να ξοδεύετε χρήματα για να προσελκύσετε νέους πελάτες, στο εγχειρίδιο αυτό θα μάθετε γρήγορους, πρακτικούς και ανέξοδους τρόπους για να αντιμετωπίσετε τα παράπονα των πελατών σας και να τους κρατήσετε για πάντα πιστούς στην επιχείρησή σας!
Με απλή, κατανοητή γλώσσα και μέσα από πολλά εύστοχα παραδείγματα και σκίτσα, θα κατανοήσετε πόσο σημαντικά είναι τα παράπονα για μια επιχείρηση. Μεταξύ άλλων, εξετάζονται:
- Τι θέλουν οι πελάτες όταν παραπονούνται
- Χειρισμός παραπονούμενων πελατών
- Σύνταξη απαντητικής επιστολής
- Επιλογή και εκπαίδευση προσωπικού
- Τα παράπονα των υπαλλήλων
- Τρόποι ενθάρρυνσης των πελατών να παραπονεθούν
- Οφέλη από τη σωστή διαχείριση των παραπόνων.
Διαβάζοντας το βιβλίο αυτό, θα καταλάβετε ότι τα παράπονα των πελατών είναι δώρα, αρκεί να γνωρίζετε πώς να τα ξετυλίξετε.
Χειριστείτε τα παράπονα σωστά και θα εκπλαγείτε με τα αποτελέσματα...
| Τίτλος βιβλίου: | Παράπονα πελατών | ||
|---|---|---|---|
| Υπότιτλος βιβλίου: | Μπελάς... ή ευκαιρία;: Μετατρέψτε τους δυσαρεστημένους πελάτες σε κέρδος για την επιχείρησή σας | ||
| Εκδότης: | Σταμούλη Α.Ε. | ||
| Συντελεστές βιβλίου: | Πρωτοπαπαδάκης, Ιωάννης Ν. (Συγγραφέας) | ||
| ISBN: | 9789603517559 | Εξώφυλλο βιβλίου: | Μαλακό |
| Σειρά εκδότη: | Business Life: Σύγχρονη Βιβλιοθήκη | Σελίδες: | 189 |
| Στοιχεία έκδοσης: | Οκτώβριος 2008 | Διαστάσεις: | 24x17 |
| Κατηγορίες: | Επιστήμες > Επιστήμες του Ανθρώπου > Οικονομία > Διοίκηση, Μάρκετινγκ, Λογιστική | ||
Δεν βρέθηκαν στοιχεία για τον συγγραφέα
Δείτε επίσης:
Είδατε πρόσφατα:
